מדיניות החזרים

1. כללי

מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים, הביטולים וההחלפות עבור מוצרים שנרכשו באתר.

2. החזרת מוצרים פגומים

1. ניתן להגיש בקשה להחזר/החלפה עבור מוצר פגום או תקול בלבד, בתוך 60 יום ממועד קבלת המוצר.

2. לצורך בדיקת פגם נדרש לשלוח תמונה או סרטון ברור המראה את הבעיה.

3. לאחר אישור הנהלת האתר יישלח מוצר חלופי או יינתן החזר כספי מלא — בהתאם לבחירת הלקוח.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

1. מוצרים תקינים שאינם פגומים אינם ניתנים להחזרה.

2. מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו אינם זכאים להחזר.

4. ביטול עסקה מצד הלקוח

1. ניתן לבטל הזמנה לפני ביצוע עיבוד המשלוח, ובתנאי שהלקוח פנה מיידית לשירות הלקוחות.

2. לאחר שעובדה ההזמנה, לא ניתן לבטל אלא אם מדובר בעיכוב אספקה משמעותי החורג מ-30 ימי עסקים.

5. החזרים כספיים

1. החזר כספי, במקרים בהם אושר, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

2. זמן העיבוד של זיכוי עשוי להימשך 3–14 ימי עסקים בהתאם למדיניות החברה הסולקת.

6. אחריות הלקוח

1. על הלקוח לספק מידע נכון ומדויק בעת ביצוע ההזמנה.

2. כל עיכוב עקב מילוי פרטים שגויים יידון מול הלקוח בלבד.

7. פנייה לשירות הלקוחות

בקשות להחזר, ביטול או החלפה יש לשלוח דרך האימייל הרשום באתר או בעמוד “צור קשר”.